Metodologia
Como funciona a pontuação de confiança do RefurbScore
01O princípio
Uma pontuação transparente de 0 a 100, construída a partir de cinco pilares independentes — sem caixa negra.
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Recolhemos provas
Avaliações de compradores, auditorias e registos do vendedor.
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Verificamos tudo
Moderado, verificado e validado pela nossa equipa.
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Recebe uma pontuação clara
De 0 a 100 — o seu nível de certificação decorre dela.
0210 pilares e o seu peso
A pontuação soma dez pilares agrupados em quatro famílias. Os pesos abaixo são os utilizados pelo motor de pontuação; para cada pilar, indicamos também o que um comprador deve verificar.
Avaliações verificadas
25%
Avaliações verificadas
25%Dê preferência a vendedores com muitas avaliações verificadas de compradores, e não apenas comentários públicos.
Apoio ao cliente
35%
Qualidade pós-venda
15%Verifique a rapidez com que o vendedor responde e resolve os problemas de garantia.
Prazo médio de entrega
10%Compare a promessa de entrega indicada com o que os compradores relatam.
Taxa de devolução
10%Taxas de devolução elevadas podem indicar problemas de classificação ou de qualidade.
Compromisso com a qualidade
22%
Garantia real
10%Confirme o que a garantia exclui (bateria, acessórios) e como são tratadas as reclamações.
Testes técnicos
8%Dê preferência a vendedores que emitem passaportes de dispositivo com listas de verificação de hardware completas.
Dispositivos vendidos
4%O volume por si só não é qualidade, mas um volume muito baixo significa menos historial.
Transparência e confiança
18%
Transparência
10%Procure identificadores da empresa publicados, protocolos de teste e classificações de estado honestas.
Antiguidade da empresa
4%Os vendedores estabelecidos têm um historial mais longo que pode consultar.
Ecologia
4%Relevante se a sustentabilidade fizer parte da sua decisão de compra.
03Que dados contam
Só os dados verificados pela nossa equipa são incluídos na pontuação. Cada informação apresentada num perfil indica a sua fonte e o seu nível de verificação. Fontes possíveis:
- Verificado em auditoria
- Verificado por documento
- Criado pelo administrador
- Fonte pública
- Reivindicado pelo comerciante
- Reportado pelo cliente
As informações declaradas por um vendedor são apresentadas como tal. Só contam para a pontuação depois de a nossa equipa as validar.
04Pontuação completa ou provisória
- Pontuação completa
- Os pilares validados representam pelo menos 80% do peso total. A pontuação soma os seus pontos; um pilar não validado não atribui pontos.
- Pontuação provisória (normalizada)
- Os pilares validados representam entre 40% e 80% do peso total. A pontuação é reescalada para 100 apenas a partir desses pilares, para se manter comparável, e a cobertura é indicada no perfil.
- Pontuação inicial
- Menos de 40% do peso total está validado. A pontuação é calculada da mesma forma, mas permanece indicativa até que mais dados sejam verificados.
05Pontuação e certificação
Após uma auditoria RefurbScore Certified bem-sucedida, a pontuação de confiança define o nível de certificação apresentado no perfil da empresa.
CertificadoPontuação 70+
Cumpre os padrões de auditoria e divulgação de base do RefurbScore.
PrataPontuação 85+
Qualidade consistente com dados de bateria e garantia verificados.
OuroPontuação 90+
Recondicionador de topo com excelente satisfação do comprador.
PlatinaPontuação 95+
Parceiro premium com verificação laboratorial independente.
ElitePontuação 98+
O nível de confiança mais elevado — reservado para líderes de mercado.
06A pontuação do dispositivo (passaporte)
O RefurbScore do dispositivo (passaporte) é calculado em separado, a partir de testes de hardware, estado da bateria e classificação estética.
- Hardware
- 30%
- Bateria
- 25%
- Estética
- 15%
- Garantia
- 15%
- Confiança no vendedor
- 15%
07Independência
As pontuações de confiança do RefurbScore refletem apenas avaliações verificadas, auditorias, certificações e evidências validadas. Pagar por um plano desbloqueia ferramentas de comerciante — nunca aumenta a sua pontuação.
- As subscrições nunca alteram a pontuação
- Os dados não verificados são excluídos
- Atualizada após cada auditoria